Support Utilisateur niveau 2

Profil

Support Utilisateur niveau 2

Nous recherchons des personnes motivées afin d’intégrer notre service de support de 60+ consultants. Sur le site de nos clients grand comptes, vous assurerez le support de proximité aux utilisateurs.

Responsabilités

  • Assurer le support de deuxième niveau (expression du besoin, conseil, gestion des incidents,...)
  • Être à l’écoute afin de qualifier au mieux les problèmes rencontrés par les utilisateurs
  • Assurer la résolution des problèmes rencontrés
  • Le cas échéant, transférer les demandes non résolues au 3e niveau de support technique et assurer un suivi de qualité
  • Environnement software: Windows XP and 7, MS Office, Exchange, SharePoint, SAP, …
  • Environnement hardware: ordinateurs DELL, Cisco (réseaux et téléphonie), plateformes mobiles (iPhone, HTC, …)

Profil

  • Une formation supérieure en informatique, une certification ITIL v.3 et Microsoft MCTS (Windows 7)
  • Excellent relationnel, bonne présentation et aisance dans les relations avec les autres membres de l’équipe informatique
  • Un esprit rigoureux et organisé, capable de suivre les procédures et d’assurer un service de qualité
  • Une expérience significative dans l’informatique, idéalement dans le support technique/helpdesk
  • Une très bonne connaissance des environnements Microsoft, spécialement Windows 7 et Office 2010
  • Une très bonne connaissance des environnements Microsoft SharePoint.
  • Une connaissance des outils d’incident management (ticketing, reporting, …)

Langues

  • Français et Anglais

Contact Ronan McKeon- bicareers@b-i.com +41 058 307 70 19

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About the author

Michaël Calatraba